Las redes sociales han abierto múltiples canales de comunicación entre las empresas y sus clientes. Este escenario con incontables beneficios para las marcas también representa un desafío: Hay que estar preparados para contestar oportuna y acertadamente la avalanchas de contactos que es posible recibir por estos medios. Tikket es una interfaz web echa en Venezuela que permite la comunicación multicanal emprersa-cliente para conocer sus solicitudes y experiencia.
Tikket facilita la identificación de tendencias, canales, pautas de consumo, elementos que valoran positivamente los clientes y oportunidades para mejorar. Además es posible centralizar la información y solicitudes provenientes de comentarios en Facebook, Instagram, menciones en Twitter y preguntas surgidas en chats en línea de páginas web, correos electrónicos y hasta publicaciones en MercadoLibre. Todas las solicitudes son registradas con un número de caso y dirigidas a una misma bandeja de entrada con el objetivo de mejorar el tiempo y la eficacia en las respuestas.
Con un diseño amigable y fácil de usar, Tikket clasifica la interacción dependiendo del área de atención y tiene filtros de visualización de casos por estatus, red social de origen, fecha o número de caso asignado, historial de casos, estadísticas de los casos atendidos y estadísticas con el nivel de servicio del operador. También permite programar respuestas automáticas en el chat, plantillas de respuestas rápidas, horarios de operación, bitácora de actividad y soporte técnico.
