En un comunicado enviado a sus clientes, la entidad financiera que opera en Estados Unidos y ligada a un banco venezolano, oficializó la cancelación de su Programa de Tarjetas de Crédito Visa y Mastercard. Mercantil Bank, de hecho hasta dejará de «existir» este próximo lunes 29 de abril cuando cambiará su nombre a Amerant.
Imagen por Bayurov Alexander vía Shutterstock
El Banco Mercantil aclara:
“Como fue informado desde finales de 2018, AMERANT, anteriormente llamado Mercantil Bank, es un banco norteamericano que opera desde hace más de un año en forma autónoma y separada de Mercantil Servicios Financieros en todas sus operaciones, administración y gerencia. La posible confusión en este caso se deriva del uso del anterior nombre en algunos de sus formatos de comunicaciones que están en proceso de cambio” Bernardo Fischer, Gerencia Comunicaciones Corporativas, Banco Mercantil.
El origen del banco supone que un grueso de su clientela es venezolana. La situación económica actual de Venezuela es catastrófica y atraviesa una hiperinflación sin precedentes. Los productos y servicios más escasos y de primera necesidad son cobrados en dólares dentro de un mercado negro que pareciera ser el único que se niega a morir. Estas transacciones son pagadas en efectivo pero también con tarjetas de crédito extranjeras.
Paralelamente hay sanciones muy serias del gobierno norteamericano para las instituciones o empresas que mantengan relaciones comerciales con el gobierno y entorno de Nicolás Maduro.
Posiblemente, todas las razones de esta decisión de Mercantil Bank o Amerant no estén en el comunicado corporativo del banco. Lo único inequívoco es que los clientes internacionales del banco se quedaron abruptamente sin tarjeta de crédito. A continuación compartimos parte del anuncio oficial.
Estimado cliente
Mercantil Bank desea comunicarle que ha tomado la decisión de descontinuar el producto de tarjetas de crédito Visa® y Mastercard®. Como consecuencia de esta decisión, lamentamos comunicarle que su tarjeta de crédito ha sido cancelada.
Según lo estipulado en el Acuerdo de Tarjeta de Crédito Personal, el saldo pendiente de su tarjeta de crédito deberá ser cancelado durante los próximos seis meses.
Esta decisión no afecta a su tarjeta de débito la cual sigue vigente y operativa. De igual modo le invitamos a incrementar los balances que mantiene con nosotros de manera que usted pueda optar a los productos de American Express® que ahora ofrecemos a nuestros clientes internacionales.
Y estas son las razones oficiales del por qué Mercantil Bank descontinuó su Programa de Tarjetas de Crédito:
¿Por qué Mercantil Bank descontinúa el programa de Tarjetas de Crédito?
Nuestros apreciados clientes, en diversas encuestas, nos han solicitado la incorporación de programas de lealtad y recompensa a las tarjetas de crédito. Hemos descontinuado el programa actual de tarjetas de crédito para abrir camino y ofrecerles una emocionante y robusta asociación con American Express® Tarjetas.
¿La descontinuación del programa de tarjeta de créditos aplica a todas mis tarjetas de Mercantil Bank?
Sí. Todas las tarjetas Visa y Mastercard de Mercantil Bank serán descontinuadas. Esto incluye todas las tarjetas de crédito del titular de cuenta primaria e incluso cualesquiera tarjetas de crédito adicionales también.
¿Ofrecerán algún programa de tarjetas de crédito nuevo?
Es nuestro agrado presentarles nuestra nueva asociación con American Express® Tarjetas. Busque información acerca del programa, requisitos para calificar e instrucciones de cómo aplicar próximamente en nuestra página web.
¿Existe una opción para reactivar una cuenta de tarjeta de crédito descontinuada si se realiza un depósito que cumple con el requisito mínimo?
Desafortunadamente no es posible reactivar una tarjeta de crédito descontinuada.
¿Qué debo hacer con mi tarjeta de crédito descontinuada?
Descontinúe su uso de inmediato, destruya y deseche de manera segura.
¿Cómo funciona el plan de repago de mi saldo adeudado por la descontinuación del programa de tarjetas de crédito?
Saldos adeudados serán convertidos en un plan de repago a seis meses consistentes en seis pagos a plazo iguales al interés vigente de la tarjeta de crédito descontinuada.
• Hacer un pago en línea
Ingrese a su cuenta de Banca en Línea Personas, y en la pestaña Pagos y Transferencias, seleccione la opción Tarjeta de Crédito en el submenú Pagos para procesar el pago de su tarjeta de crédito.
• Pago por teléfono
Póngase en contacto con nuestro Centro de Llamadas de Tarjeta de Crédito, sin costo al 1-866-208-6610, sin costo desde Venezuela al 0-800-100-3184, o desde cualquier otra localidad al 305-717-1919 en cualquier momento. Tenga a mano su número de ruta y número de cuenta de Mercantil Bank para procesar el pago por teléfono.
• Pago con cheque
Haga el cheque a nombre de Mercantil Bank, N.A. y asegúrese de incluir su nombre y los últimos cuatro números de su cuenta de tarjeta de crédito en el cheque. Por favor envíe el cheque a la siguiente dirección:
Mercantil Bank, N.A. PO Box 226557 Miami, FL 33222-6557
• Pago en un Centro Bancario Mercantil Bank
Diríjase a cualquier centro bancario Mercantil Bank y efectúe pago en persona.
¿Existe una opción de repago de saldo adeudado en pagos a plazo más pequeños?
No en este momento.
¿Qué pasará con mi Certificado de Depósito si mi tarjeta de crédito descontinuada está asegurada por ese CD?
La redención del Certificado de Depósito cubrirá el saldo adeudado de la tarjeta de crédito descontinuada. Cualquier fondo restante será devuelto al titular de la cuenta. Los cargos por terminación anticipada del Certificado de Depósito no se aplicarán.
¿La membresía anual de mi tarjeta de crédito descontinuada será reembolsada?
Membresías anuales cargadas a la tarjeta de crédito descontinuada en los últimos 90 días, se reembolsarán de acuerdo con un calendario prorrateado según corresponda.
¿El costo de envío recientemente incurrido por renovación de mi tarjeta de crédito será reembolsada?
Costos de envío debidos a renovaciones de la tarjeta de crédito cargado a la tarjeta de crédito descontinuada en los últimos 90 días serán reembolsados.
¿Cómo recibiré un reembolso que estoy esperando de un comercio si mi tarjeta de crédito ha sido descontinuada?
Cualquier reembolso originado por un comerciante se acreditará a la cuenta de tarjeta de crédito descontinuada según corresponda.
¿Qué pasará con reservaciones o depósitos hechos con tarjeta de crédito ha sido descontinuada?
Le sugerimos comuníquese directamente con sus proveedores de servicios o ingrese a su página web y actualice su forma de pago a la tarjeta Mercantil Bank Mastercard Debit Card para evitar cancelaciones de servicios asegurados por la tarjeta de crédito descontinuada.
¿Qué debo hacer con pagos automáticos domiciliados a mi tarjeta de crédito descontinuada?
Para evitar interrupciones indeseables de cualquier servicio existente con pagos automáticos domiciliados a la tarjeta de crédito descontinuada, es importante que usted contacte directamente a esos proveedores de servicio o ingrese a su página web y actualice su forma de pago a la tarjeta Mercantil Bank Mastercard Debit Card.
¿Qué debo hacer si necesito efectuar una compra y mi cuenta de tarjeta de crédito ha sido descontinuada?
Su Tarjeta Mercantil Bank Mastercard Debit Card puede usarse en la mayoría de lugares donde su tarjeta de crédito sería aceptada.
¿La descontinuación de mi tarjeta de crédito afectará mi reporte de crédito?
No.
