En la industria de los teléfonos inteligentes, un año es tanto largo como corto. El tiempo de las marcas de smartphones es como un torrente, si no avanzas, retrocedes. Esto es cierto para la mayoría de las marcas de teléfonos inteligentes, especialmente para los fabricantes en un entorno ferozmente competitivo.
Recientemente, Chnbrand, la agencia de consultoría y clasificación de marcas líder en China, publicó el Índice de satisfacción del cliente de China de 2022: clasificación de satisfacción de teléfonos móviles. Mobile China descubrió que la satisfacción de los usuarios con los fabricantes chinos de teléfonos móviles ha cambiado mucho. Sin embargo, los cambios significativos se han producido solo durante los últimos dos años.
Las clasificaciones de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes de 2022 muestran las nueve principales marcas de teléfonos inteligentes:
Apple, Huawei y Xiaomi son las tres marcas principales con la mayor satisfacción del cliente. Comparando esta clasificación de los tres primeros con la de 2021, no hay cambios significativos. Sin embargo, mirando el ranking del 4º al 9º, hay muchos cambios. OPPO subió directamente 4 lugares para ocupar el cuarto lugar; Honor cae 1 lugar para ocupar el quinto lugar, mientras que iQOO y Redmi son novatos en la lista, ocupando el sexto y séptimo lugar respectivamente. Vivo y Samsung bajan 3 y 2 lugares respectivamente para ocupar el octavo y noveno lugar respectivamente.
Juzgar la satisfacción del cliente
La puntuación se juzga en función de las tres dimensiones, que incluyen «lealtad del cliente», «satisfacción general» y «satisfacción de los factores». En la competencia entre Apple, Huawei y Xiaomi, el puntaje de lealtad del cliente de Apple llega a 86.8. Esto es mucho más alto que el 81.0 de Huawei. Sin embargo, en los otros dos aspectos, Apple obtiene 87,4 puntos y 84,6 puntos respectivamente, que son inferiores a los 88,0 puntos y 85,3 puntos de Huawei. Entonces, comparando Apple con Huawei, este último solo es inferior con respecto a este último en términos de lealtad del usuario.
La lealtad de los usuarios de Xiaomi en tercer lugar es aún peor, con una puntuación de 76,3 puntos, y las otras dos puntuaciones son 86,6 puntos y 83,9 puntos respectivamente. De la clasificación, podemos ver que la satisfacción general del cliente con los teléfonos inteligentes Xiaomi es alta. Además de Xiaomi, la fidelidad de los usuarios de OPPO también supera los 70 puntos, en concreto los 72,2 puntos. Además, la puntuación general de satisfacción también alcanzó los 82,2 puntos, dejando atrás a otros fabricantes de teléfonos móviles en la lista.
Cambios en las clasificaciones de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes en los últimos 3 años
Como referencia, las nueve marcas principales en términos de satisfacción con los teléfonos móviles en 2021 fueron Apple, Huawei, Xiaomi, Honor, Vivo, OnePlus, Samsung, OPPO y Meizu. Los nueve primeros rankings de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes en 2020 fueron Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor y Lenovo. Podemos considerar 2021 como el año del “ascenso” de Xiaomi y Honor. En relación con 2020, Xiaomi y Honor subieron 3 y 4 lugares respectivamente en los rankings de satisfacción en 2021.
Los altibajos de los fabricantes de teléfonos móviles desde 2015
El desarrollo de los fabricantes de teléfonos móviles casi se ha estabilizado para 2022. Apple, Huawei, Xiaomi y ahora Honor son los «fabricantes de teléfonos móviles principales» en términos de ventas. Desde 2015 hasta 2022, ha habido algunos cambios en la industria de los teléfonos inteligentes.
En 2015, las marcas chinas de teléfonos móviles alcanzaron un crecimiento de baja velocidad en el que muchas marcas estaban reemplazando sus existencias. La tasa de penetración de los teléfonos inteligentes en los principales grupos de consumidores chinos tiende a saturarse y el dividendo demográfico de los teléfonos inteligentes desaparece. En 2015, las 6 principales marcas de teléfonos móviles en el ranking de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes de Chnbrand fueron: Apple, Xiaomi, Samsung, Nokia, Huawei y Lenovo. En ese momento, los puntajes de lealtad del cliente, satisfacción general y satisfacción de los factores de Apple fueron de 84,8 puntos, 74,7 puntos y 70,0 puntos, respectivamente. Los de Xiaomi fueron 77,2 puntos, 70,2 puntos y 61,6 puntos respectivamente.
2016
Sin embargo, en 2016, Huawei comenzó a contraatacar, y 2016, 2017, 2018 y 2019 fueron cuatro años de floración. En 2016, un total de 18 marcas entraron en la lista del ranking de satisfacción del cliente. Son Apple, Huawei, Samsung, Xiaomi, LG, Vivo, Sony, Nokia, Motorola, OPPO, Meizu, Lenovo, Gionee, ZTE, Tianyu, HTC, Haier y Coolpad. Frente a la feroz competencia, aunque Nokia y Lenovo obtuvieron puntajes más altos que el año anterior, sus clasificaciones estaban cayendo.
2017
En 2017 fue aún más exagerado, con un total de 24 modelos en la lista. En orden: Huawei, Apple, vivo, Samsung, Honor, LeTV, OPPO, Xiaomi, Meizu, LG, ZTE, Gionee, Sony, Nokia, Lenovo, Motorola, TCL, Duowei, Haier, Tianyu, Changhong, HTC, Coolpad y Philips . Este año, surgieron muchas marcas de todas partes. Honor y LeTV lograron buenos resultados por primera vez en la lista; Vivo, OPPO y ZTE continuaron subiendo; Xiaomi, LG, Sony y Nokia continuaron cayendo.
2018
En 2018, comenzó la fluctuación de muchas marcas de teléfonos inteligentes. Las clasificaciones son Apple, Huawei, OPPO, Samsung, Lenovo, Gionee, Xiaomi, Vivo, Philips, Honor, Sony, Tianyu, LG, Meizu, Haier, Nokia, Motorola, HTC, TCL, ZTE, Changhong y Coolpad. OPPO, Lenovo, Gionee, Philips y otras marcas han subido significativamente, mientras que Vivo, Honor, LG, Meizu, Nokia, Motorola y ZTE han caído en la clasificación.
2019
En 2019, Vivo, Honor, Motorola, Nokia, ZTE y otras marcas hicieron un gran esfuerzo y sus clasificaciones subieron una tras otra. Este año, las 10 mejores marcas fueron Huawei, Apple, Vivo, OPPO, Honor, Samsung, Xiaomi, Lenovo, Sony, Philips, etc., que son básicamente marcas familiares.
2020
En 2020, Meizu se esforzó por ingresar al top 10. Los fabricantes de teléfonos móviles clasificados del 1 al 9 son: Huawei, Apple, OPPO, Samsung, Vivo, Xiaomi, Meizu, Honor y Lenovo.
2021
Para 2021, Honor y Xiaomi continúan esforzándose y entran en el tercer y cuarto lugar respectivamente. Para 2022, esas marcas cruzadas apenas se verán en la lista. Incluso las submarcas de grandes fabricantes como iQOO y Redmi empezaron a entrar en la lista.
Conclusión
De 2015 a 2022, el mercado de teléfonos móviles se ha estabilizado gradualmente y «los fuertes siempre son fuertes». Las submarcas lanzadas por los principales fabricantes también han comenzado a “dar sus frutos” y ganar reputación en el mercado. Pero, ¿durará mucho esta situación? No necesariamente.
Origen: Gizchina
