La aplicación de mensajería WhatsApp es uno de los servicios que más veces es usado durante el día en un teléfono móvil inteligente. Cuando deja de funcionar es normal que genere preocupación y frustración, pero antes de decidirnos por soluciones extremas debemos comprobar qué puede estar fallando exactamente.
El primer paso es comprobar la conexión. WhatsApp requiere estar conectada a la red para poder funcionar. Si has perdido momentáneamente el enlace WiFi o la red de datos no está disponible, dejarás de recibir o enviar mensajes. Para comprobar la calidad de la conexión abre el navegador del teléfono y accede a una web de noticias, por ejemplo, así estarás seguro si otras aplicaciones también fallan por falta de conexión a internet. Si no es así, comprueba otros dispositivos. Si ellos sí que disponen de una conexión a la red WiFi operativa, el problema radica, lógicamente, en tu teléfono móvil. Prueba en apagar y encender el botón del WiFi del dispositivo y, si no funciona, apaga y prende el teléfono. De persistir la desconexión repite este procedimiento en el propio router.
Otra opción es actualizar WhatsApp. La aplicación de Facebook recibe múltiples actualizaciones periódicamente y, a veces, una de ellas hace que el servicio deje de funcionar correctamente en versiones anteriores. Si no es posible actualizarla o esto no soluciona el problema, será necesario desinstalar WhatsApp y volverlo a instalar en tu teléfono, pero antes, haz una copia de seguridad de tus mensajes para no perderlos.
