El American Customer Satisfaction Index E-Business Report es un estudio que busca medir la satisfacción del consumidor de las diferentes empresas de tecnología. Google+, que por primera vez hizo parte de la categoría de redes sociales, debutó en el estudio con 78 puntos, compartiendo el primer lugar con Wikipedia. La escala va de 1 a 100.
Según Bloomberg, Facebook tuvo un puntaje de 61, en función de sus cambios de diseño como el Timeline. El año pasado, la red social más popular del mundo, con más de 900 millones de usuario tuvo un puntaje de 66. “Facebook no pasa por un buen momento con sus consumidores, pero ellos son dueños del concepto de red social”, dijo Larry Freed, CEO de ForeSee Results Inc, una de las empresas responsables de la elaboración del estudio.
Con el puntaje de 61, Facebook queda como una de las peores cinco empresas de la investigación. Freed agregó que, además de los cambios en diseño, las principales razones para el descontento son la privacidad y los avisos.
vía Google+ está por encima de Facebook en estudio de satisfacción • ENTER.CO.
