Suscripciones canceladas y sin reembolsos, así recibieron la noticia los clientes de Venezuela por parte de la compañía de software norteamericana. Explican que debido a la reciente Orden Ejecutiva Presidencial en los Estados Unidos (Orden Ejecutiva 13884) sobre actividades con el gobierno de Venezuela, Adobe ya no tiene permitido brindarles acceso a software y servicios ni permitirles realizar nuevas compras a sus usuarios venezolanos.
En un comunicado enviado por email a sus suscriptores de Venezuela, Adobe los prepara para el impacto de este cambio, proporcionando un aviso avanzado y un período de gracia que durará hasta el 28 de octubre de 2019, para que puedan descargar cualquier contenido que hayan almacenado en sus cuentas. Después del 28 de octubre de 2019, ya no tendrán acceso a sus cuentas en Adobe.com o el software y los servicios de Adobe. La empresa lamenta los inconveniente que esto pueda causar y dice que continuarán monitoreando y evaluando cuidadosamente la situación. Si hay algún cambio en las leyes actuales que afectan estas cuentas, enviarán una actualización por correo electrónico.
Para ofrecer más información la empresa habilitó una página especial de ayuda con preguntas y respuesta para este caso. A continuación parte de esa aclaratoria extendida:
Encuentre respuestas a las preguntas sobre el cumplimiento de Adobe con la Orden ejecutiva 13884.
¿Por qué cancelan mi suscripción?
El Gobierno de los Estados Unidos emitió la Orden Ejecutiva 13884 , cuyo efecto práctico es prohibir casi todas las transacciones y servicios entre empresas, entidades e individuos estadounidenses en Venezuela. Para cumplir con este pedido, Adobe está desactivando todas las cuentas en Venezuela.
¿Cuánto tiempo estará en vigencia la Orden Ejecutiva?
La Orden ejecutiva 13884 se emitió sin fecha de vencimiento; la decisión de rescindirla corresponde exclusivamente al Gobierno de los Estados Unidos. Continuaremos monitoreando de cerca los desarrollos y haremos todo lo posible para restaurar los servicios a Venezuela tan pronto como sea legalmente permitido hacerlo.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la Orden ejecutiva 13884?
Puede encontrar más información aquí:
https://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/Programs/Documents/13884.pdf
Me han cobrado, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
No podemos emitir reembolsos. La Orden ejecutiva 13884, ordena el cese de toda actividad con las entidades, incluidas las ventas, servicio, soporte, reembolsos, créditos, etc.
¿Qué pasa con los servicios gratuitos que uso? ¿Todavía puedo acceder a ellos?
Adobe ya no proporcionará acceso a software y servicios, incluidos los gratuitos, ni le permitirá realizar nuevas compras. Disculpe las molestias.
¿Cuándo perderé acceso a mis cuentas y contenido de Adobe?
Tiene hasta el 28 de octubre de 2019 para descargar cualquier contenido que haya almacenado en su cuenta de Adobe. Después de esta fecha, su cuenta se desactivará.
¿Cómo descargo mi contenido?
Dependiendo de su plan y aplicación, puede descargar sus archivos desde las siguientes ubicaciones en la nube:
- Creative Cloud: https://assets.adobe.com
- Lightroom – https://lightroom.adobe.com
- Document Cloud: https://documentcloud.adobe.com
- Adobe Spark: https://spark.adobe.com
¿Puedo comprar una suscripción a través de una tienda o en Adobe.com?
Según la Orden Ejecutiva 13884 , las compañías estadounidenses están severamente restringidas en el negocio que realiza dentro de Venezuela. Como resultado, estamos cesando toda actividad con entidades e individuos en Venezuela, así como con aquellos que de otra manera cumplen con los criterios de la Orden Ejecutiva 13884 u otras regulaciones de sanciones de los Estados Unidos.
