La Organización Mundial de la Salud declaró el COVID-19 como una pandemia mundial; y esto, además del problema de salud, plantea muchas incógnitas, que nos lleva a los especialistas en marketing a compartir y armar entornos colaborativos para nuestros clientes. La finalidad es apoyar a las pequeñas empresas a resistir el periodo caído y entender los cambios que sus negocios pueden experimentar.
En cifras de Google, desde febrero, las búsquedas que incluían la palabra “coronavirus aumentó en más de 260% a nivel global. Y aunque los picos en las tendencias de búsqueda son comunes durante este tipo de eventos, también ha habido aumentos repentinos en el tráfico de productos y temas relacionados con la pandemia. Las redes sociales, sobre todo Google y Facebook a COVID-19, contribuyen a informar a las personas sobre los síntomas y nuevos avisos. Google ha tomado la delantera en bajar los niveles de alarma innecesarias, eliminando contenidos en YouTube que generen mayor tensión, también está bloqueando anuncios que saquen provecho del COVID-19; lo mismo ocurre con Facebook, porque la idea es crear conciencia e informar, no hacer negocio con este tema.
Aunque estas políticas de las plataformas probablemente no afecten la cuenta de tu negocio; la pandemia y los cambios de mercado resultantes, sin excepción, impactarán.
Ante esta realidad, es fundamental tomar en cuenta ajustes, así como soluciones:
MONITOREA TUS CUENTAS
Revisa cómo los mercados están cambiando y cómo afecta a la búsqueda paga y a las cuentas sociales pagas; desde los cambios en los clics e impresiones hasta los costos cambiantes. Aquí puedes apoyarte en Google Analytics y Google Ads.
DA A CONOCER ESTOS CAMBIOS A TUS CLIENTES
La comunicación efectiva y eficiente siempre es la clave para mantener las relaciones con los clientes. En este entorno tan tenso y vulnerable, la confianza es vital para los clientes actuales, como para los potenciales. Aprovecha el WhatsApp, correo electrónico y los mensajes directos en sus sitios web.
REDUCE TODO GASTO QUE NO TE LLEVE A ATRAER NUEVOS CLIENTES
En periodos de dificultad, hay que consumir el mínimo de recursos, manteniendo a los clientes con soporte; apóyate en el teletrabajo y en aquellas herramientas low cost que te ayuden en atraer clientes para mantener el flujo de caja.
ASESORA A TUS CLIENTES ACERCA DE LAS MEDIDAS DE EMERGENCIA
Desde que se declaró pandemia el Covid-19, se prohibieron los viajes al extranjero; sin embargo quiénes hayan realizado viajes previos y presenten síntomas, recomiéndales hacerse el examen.
Asimismo, invítalos a cambios de enfoque de sus negocios, de manera temporal, vía Apps o streaming, delivery, uso de redes sociales como catálogos, entre otros. La idea es sobrevivir mientras todo vuelve a la normalidad.
El corona virus afectará de la misma forma que afecta una guerra a la economía; solo que a todos los países, sin distinción. Para afrontarlo de manera eficiente, reduce tu operación al mínimo durante la crisis.
Los gobiernos van a tomar las medidas macroeconómicas necesarias para crear un ambiente próspero en los venideros meses. Ejemplo claro de esto en la baja en las tasas de interés.
Escrito por: Gerardo Sandoval. Quieres más información, síguelo en sus redes @gerardosandoval
