Mercantil Seguros presentó el aplicativo móvil que permitirá a asesores, clientes y público en general acceder a los principales servicios de Mercantil Seguros como son el Móvil Ticket, Móvil Cotizador, Móvil Reporte de Siniestros y Móvil Asiste Vial.
[PARTE 1] 4 soluciones móviles para mercado asegurador venezolano.
[PARTE 2] 4 soluciones móviles para mercado asegurador venezolano.
El servicio Móvil Ticket permite obtener de forma remota tickets de atención para realizar operaciones en cualquiera de la oficinas comerciales a nivel nacional. Así lo dio a conocer Sylvia Rodríguez, gerente general de Mercantil Seguros, quien agregó que los mismos permitirán un mayor aprovechamiento del tiempo de los usuarios.
Estas aplicaciones, disponibles solo para celulares Blackberry en una primera fase, colocan a Mercantil Seguros a la vanguardia tecnológica en el sistema asegurador venezolano, al ser la única empresa del ramo en ofrecer en las diferentes oficinas comerciales, solicitudes vía remota de ticket de atención para sus asegurados, asesores y público en general.
Rodríguez, explicó que las nuevas aplicaciones, que también estarán disponibles para Android y Iphone en el corto plazo, ofrecen múltiples beneficios a los usuarios, entre los que destacan, el aprovechamiento del tiempo disponible al realizar la incorporación remota a la cola de atención, en todos los circuitos de atención dispuestos en los centros de servicios a nivel nacional, además de consultas manuales y automáticas desde el momento de la asignación del ticket hasta su atención o transferencia.
Al referirse al Móvil Cotizador de Automóvil Individual, Rodríguez manifestó que se trata de una aplicación móvil, que permite realizar vía remota y en línea cotizaciones de pólizas de automóvil individual y cotizaciones de financiamiento de primas, en cualquier lugar u hora desde un teléfono móvil. De esta forma, el usuario puede generar cotizaciones (pólizas y financiamientos) de manera rápida e inmediata sin acceder a canales convencionales y desde cualquier lugar u hora. Estas cotizaciones, explicó, pueden ser enviadas de inmediato a las cuentas de correo electrónico indicadas por el cliente y almacenadas en las bases de datos, con miras a reutilizar la información en una posterior emisión de pólizas. El usuario podrá a su vez consultar en línea desde su móvil las cotizaciones vigentes generadas, y en el caso de los asesores, las correspondientes a su código. Rodríguez también indicó que este servicio, en vigencia a partir de este mes de julio, se encuentra alineado a las tarifas y condiciones generales de la póliza “Automóvil Individual”, por lo que no habrá recargos adicionales a las mismas.
Al referirse al Móvil Reporte de Siniestros destacó que esta funcionalidad permitirá a los asegurados notificar siniestros de forma cómoda, rápida y en cualquier momento y lugar a través de su dispositivo móvil, obteniendo de forma inmediata la asignación de “N° de Siniestro” y actualización inmediata de la información del “Evento” en las bases de datos, con miras a ser utilizada en la gestión de análisis posterior a los siniestros. La aplicación tiene la novedosa opción de capturar fotografías referenciales de rigor para orientación de los analistas en los procesos de gestión interna.
La suite de servicios de la nueva aplicación móvil de Mercantil Seguros también estará disponible para los asegurados. A través de Móvil Asiste Vial el cliente podrá solicitar el servicio de grúa de forma rápida, reducción de riesgos en carreteras al ofrecer una comunicación directa e inmediata con proveedores de servicios, o en su defecto, con el Centro de Atención Telefónica.
A fin de continuar los procesos de mejora continua y entendiendo que el tiempo de los clientes tiene un gran valor, a través de dispositivos tablet, Mercantil Seguros pone en funcionamiento el servicio de Móvil Peritaje, el cual disminuye los tiempos de atención durante la realización del levantamiento de daños realizados en las oficinas comerciales de Mercantil Seguros. “Esta herramienta – explica Rodríguez – permite agilizar el trabajo realizado por el equipo de peritos.
Para finalizar, Rodríguez anunció que en un futuro cercano la empresa ofrecerá nuevas funcionalidades, actualmente en estudio, y que continuarán beneficiando a los usuarios de la empresa.
Los asegurados, asesores y público en general pueden descargar ya su aplicativo de forma directa en aplication world, así como obtener mayor información sobre el servicio en www.segurosmercantil.com, donde se encuentran disponibles los videos de uso del aplicativo.
