La marca tecnológica POCO anunció el cierre definitivo de todos sus sitios web y su aplicación POCO Store a partir del 31 de diciembre de 2024, aunque el fin de las páginas web oficiales de POCO no supone el fin de la marca según el comunicado. Esta decisión busca centralizar sus productos y servicios en los sitios web y la aplicación de Mi.com, perteneciente a Xiaomi, su empresa matriz. A partir de esa fecha, los usuarios deberán dirigirse a Mi.com para realizar compras, gestionar sus cuentas y acceder a la atención al cliente.
El proceso de cierre comenzará oficialmente el 21 de octubre de 2024, cuando POCO dejará de aceptar nuevos pedidos en sus páginas. A partir de esta fecha, las opciones para realizar compras en los sitios bajo el dominio www.po.co ya no estarán disponibles. Sin embargo, los usuarios podrán continuar adquiriendo productos de POCO a través de Mi.com, que será el nuevo destino de todos los servicios y ventas de la marca.
Transferencia de cupones y puntos POCO
Uno de los puntos destacados del anuncio es el tratamiento de los cupones y puntos POCO que los usuarios hayan acumulado. Todos los cupones activos en el centro personal de los sitios web de POCO quedarán anulados el 21 de octubre, pero serán reemitidos antes del 12 de diciembre de 2024 en los centros personales de Mi.com. Estos cupones mantendrán su valor original, se aplicarán a los mismos productos y tendrán la misma vigencia, asegurando que los usuarios no pierdan beneficios.
Del mismo modo, los puntos POCO también serán anulados el 21 de octubre y reemitidos antes del 12 de diciembre con la misma cantidad de puntos en los sitios de Mi.com. Los usuarios podrán seguir utilizando estos puntos bajo los términos y condiciones establecidos por el programa Mi Points de Xiaomi.
Reubicación de pedidos y reseñas de productos
Otro aspecto importante del proceso de cierre es la gestión de los pedidos que los usuarios hayan realizado antes del cierre de los sitios web de POCO. Todos los pedidos correctamente realizados en los sitios de POCO serán transferidos a Mi.com antes del 12 de diciembre de 2024. De igual manera, las reseñas de productos publicadas en POCO se trasladarán a las páginas correspondientes de Mi.com para que sigan siendo accesibles a los usuarios.
Para mayor comodidad, las direcciones postales, devoluciones y solicitudes de asistencia posventa también serán reubicadas en Mi.com, lo que permitirá a los usuarios continuar gestionando cualquier asunto relacionado con productos adquiridos a través de los antiguos sitios de POCO.
Cómo descargar tus datos personales
A pesar del cierre, POCO ha asegurado que los derechos de los consumidores, incluidas las garantías, se respetarán conforme a la legislación vigente. Sin embargo, recomienda a los usuarios que mantengan un registro propio del historial de sus compras y datos personales generados en los sitios de POCO. Para aquellos que deseen obtener una copia de sus datos antes del cierre, POCO ha proporcionado en el comunicado un proceso sencillo. De esta forma, los usuarios podrán preservar toda la información relacionada con sus transacciones y actividades en POCO.
Atención al cliente y posventa
POCO ha reafirmado su compromiso con sus clientes, asegurando que los productos adquiridos en sus sitios web seguirán contando con los servicios de atención al cliente y de posventa ofrecidos por Xiaomi. Los usuarios podrán visitar las páginas de soporte de Mi.com para obtener información adicional o solicitar cualquier tipo de asistencia relacionada con sus productos. Esto incluye tanto el servicio de garantía como cualquier otra consulta relacionada con productos adquiridos previamente en los sitios de POCO.
Aunque el cierre de los sitios web de POCO marca el final de una etapa, los usuarios pueden estar tranquilos, ya que sus servicios se integrarán completamente en la plataforma de Mi.com. Xiaomi, a través de su portal, seguirá brindando soporte a todos los productos de POCO, garantizando una transición fluida y sin inconvenientes para los usuarios.
Con esta medida, POCO busca consolidar su presencia bajo el paraguas de Xiaomi, una marca global con mayor capacidad operativa, asegurando una oferta más amplia y accesible para todos sus fans y usuarios en todo el mundo.
Comunicado oficial
Aviso del cierre de los sitios web de POCO
Fecha: 09/10/2024
Estimados fans y usuarios,
Lamentamos informaros que, con el propósito de ofrecer una gama más amplia de productos y mejores servicios a todos los fans de la marca POCO, hemos decidido :
- Reubicar las páginas de productos, la experiencia de compra, el centro personal, el servicio al cliente, el servicio postventa y otros productos y servicios actualmente ofrecidosA través de:
- Todos los sitios web bajo el dominio www.po.co/es/ y la aplicación POCO Store(en adelante conocidos individualmente como «la web de POCO» y conjuntamente como «las webs de POCO»)
- Sitios web bajo el dominio www.mi.com/es/ y la aplicación Mi Store(en adelante conocidos individualmente como «el Sitio mi.com» y conjuntamente como «los Sitios mi.com»), con sujeción a las excepciones que se indican a continuación.
- Cerrar todos los Sitios de POCO el 31 de diciembre de 2024.
Los productos y los servicios de los sitios web de POCO de España se reubicarán en los sitios web de mi.com de España.
Para alcanzar los objetivos mencionados anteriormente, hemos decidido seguir los siguientes pasos:
- Como se explica en el punto 1 anterior, estamos reubicando todas las páginas de producto de los sitios web de POCO en los sitios web de mi.com. Así, será posible seguir comprando productos de POCO en los sitios web de mi.com.
- Todas las ventas a través de los sitios web de POCO cesarán el 21 de octubre de 2024, cuando eliminemos todas las opciones para realizar un pedido.
- En primer lugar, anularemos todos los cupones vigentes (si los hubiera) del centro personal de los sitios web de POCO, también el 21 de octubre de 2024, poco después de que hayan cesado las ventas; después, los volveremos a emitir en el centro personal de los sitios web de mi.com antes del 12 de diciembre de 2024. Dichos cupones reemitidos:
- tendrán el mismo valor;
- se aplicarán al mismo ámbito de productos y servicios; y
- serán válidos durante los mismos periodos de tiempo que los cupones a los que sustituyan cuando finalicen las ventas. Es decir, el periodo de 52 días entre la finalización de las ventas (21 de ocutbre de 2024) y la reemisión de cupones (12 de diciembre de 2024), será incluido en el periodo de validez de los cupones reemitidos)una vez que cesen todas las ventas.
- En cuanto a los POCO Points:
- Todos los métodos para ganar y gastar POCO Points cesarán el 21 de octubre de 2024, poco después de que cesen las ventas.
- En primer lugar, anularemos todos los POCO Points vigentes (si los hubiera) del centro personal de los sitios web de POCO el 21 de octubre de 2024, poco después de que cesen las ventas; después, los volveremos a emitir con la misma cantidad en el centro personal de los sitios web de mi.com antes del 12 de diciembre de 2024 y reubicaremos todos los registros de POCO Points ganados en el centro personal de los sitios web de mi.com.
- Válidos durante los mismos periodos de tiempo que los Puntos a los que sustituyen al finalizar las ventas, es decir, los 52 días transcurridos entre la finalización de las ventas (21 de octubre) y la reemisión de los Puntos (12 de diciembre) se incluirán en los periodos de validez de los Puntos reemitidos, y los Puntos reemitidos estarán sujetos a los términos y condiciones sobre el vencimiento de Mi Points: https://www.mi.com/es/support/terms/mi-points/.
- Cuando (1) cesen todas las ventas en los sitios web de POCO y (2) se acaben todos los plazos de devolución aplicables, trasladaremos los pedidos (si los hubiera) que se hayan realizado correctamente en los sitios web de POCO a los sitios web de mi.com antes del 12 de diciebre.
- Cuando cesen todas las ventas en los sitios web de POCO, trasladaremos todas las reseñas de productos adquiridos (si las hubiera) de los sitios web de POCO a las páginas de sus respectivos productos de los sitios web de mi.com (también estarán disponibles en el centro personal de los sitios web de mi.com) antes del 12 de diciembre.
Por comodidad, todas las direcciones postales, las devoluciones y los pedidos de asistencia posventa vigentes del centro personal de los sitios web de POCO se trasladarán al centro personal de los sitios web de mi.com.
Los productos adquiridos en los sitios web de POCO seguirán contando con los servicios de atención al cliente y de posventa de Xiaomi. Recomendamos visitar:
- https://www.mi.com/es/support/ para consultar información sobre el servicio de atención al cliente o de posventa o para solicitarlos
- https://www.mi.com/es/support/warranty/ para consultar información sobre nuestro servicio de garantía o solicitarlo
En cualquier caso, tras el cierre final de los sitios web de POCO:
- Al visitar un sitio web bajo el dominio www.po.co/es/ mediante, entre otras opciones, la barra de direcciones del navegador, una URL guardada como favorita o un código QR de un embalaje, se redirigirá a un sitio web de mi.com que también funcione en España.
- Al visitar la aplicación POCO Store, estará cerrada y, por lo tanto,
aunque, tras el cierre y conforme a la normativa aplicable, conservaremos los datos personales debidamente durante el plazo necesario, por comodidad, recomendamos mantener, en función de la situación particular de cada usuario, un registro propio del historial de los sitios web de POCO. Para obtener una copia de los datos personales recopilados y generados en los sitios web de POCO, se debe:
- Iniciar sesión en la cuenta de Xiaomi.
- Acceder a «Configuración»
- Acceder a “Privacidad” >> “Gestionar tus datos”.
- Seleccionar el botón de descarga situado junto a “Mi Store (International)”, con el que se pueden descargar los datos personales recopilados y generados en los sitios web de POCO junto con los recopilados y generados en los sitios web de mi.com.
Todos los derechos del consumidor (incluidos, entre otros, los derechos de garantía) se respetarán de conformidad con lo dispuesto en la normativa de aplicación. Seguimos comprometidos con hacer accesible la tecnología más avanzada para todos los usuarios del mundo. Esperamos veros en mi.com y en la aplicación Mi Store.
