Todo el mundo sabe que la tecnología no es infalible, pero cuando se trata de ponerse en contacto con el número de emergencias, su teléfono inteligente debe estar siempre listo. Desafortunadamente, un error extraño impidió que un usuario de Pixel 3 llamara al 911 hace dos semanas y, después de una investigación interna en Google, ahora sabemos lo que sucedió.
Hace nueve días, el usuario de Reddit u / KitchenPicture5849 publicó un relato de su experiencia al intentar llamar a una ambulancia el viernes 26 de noviembre. Un repique después de realizar la llamada, su Pixel 3 se congeló, lo que hizo que el teléfono no pudiera comunicarse con la persona que había respondió en el otro extremo. Si bien el dispositivo notificó a esta persona que había enviado su ubicación a los servicios de emergencia, con el Pixel atascado en la pantalla de una aplicación, la persona que llamó no pudo decirle al operador el número de su apartamento o la condición de la persona que necesitaba atención médica. Afortunadamente, la persona que llamó pudo volver a marcar desde un teléfono fijo, pero en lo que respecta al peor de los casos, esto es muy malo para cualquiera que confíe en un teléfono inteligente.
Después de publicar la falla en su cuenta en Reddit, este usuario recreó con éxito el error. Ni su teléfono ni los registros de Verizon mostraban ningún registro de una llamada realizada al 911. Google se acercó al usuario para recopilar más información y asegurarse de que este problema no fuera generalizado. Ahora, un poco más de una semana después de la publicación inicial, finalmente estamos al tanto de los que sucedió y cómo los usuarios pueden prevenirlo.
La cuenta de Google Pixel Community compartió los hallazgos de la compañía en un comentario en la publicación después de que su equipo reprodujera el problema. El error se detectó en dispositivos donde un usuario instaló Microsoft Teams, pero no había iniciado sesión con una cuenta. Una «interacción no intencionada» entre la aplicación y Android impidió que las llamadas de emergencia se realizaran correctamente. Como era de esperar, tanto Google como Microsoft están priorizando una solución:
Debido a que este problema afecta las llamadas de emergencia, tanto Google como Microsoft están dando mucha prioridad al problema, y esperamos de Microsoft la actualización de la aplicación Teams que se implementará pronto; como siempre, sugerimos a los usuarios que estén atentos a las actualizaciones de la aplicación para asegurarse de que estén ejecutando la última versión. También proporcionaremos una actualización de la plataforma Android para el ecosistema de Android el 4 de enero.
Google también sugiere a los usuarios que ejecutan Teams en cualquier dispositivo Android 10+ que estén seguros de haber iniciado sesión en una cuenta. Si no ha iniciado sesión, desinstale y vuelva a instalar la aplicación para evitar que se bloqueen sus llamadas al 911. Aún necesitará actualizar Teams una vez que Microsoft lance su parche, pero esto resolverá el problema por ahora. Si ya ha iniciado sesión, asegúrese de no cerrar la sesión antes de que se publique esta corrección de errores.
Si está preocupado, asegúrese de marcar el comentario de Google en la publicación de Reddit; la empresa planea actualizarlo una vez que la nueva versión de Teams esté disponible para todos.
Origen: Android Police
