Movistar marca un nuevo hito en Venezuela. La empresa de telecomunicaciones supera los 10 millones de clientes y presenta un nuevo modelo de atención integral en sus Centros de Servicio (CDS). El anuncio se realizó este 13 de febrero de 2026 en Caracas y consolida su posición como uno de los principales operadores móviles del país. La compañía transforma sus espacios físicos con una propuesta que prioriza agilidad, cercanía y asesoría personalizada. El objetivo es claro: mejorar la experiencia del cliente y ofrecer soluciones que van más allá de la conectividad tradicional.
Atención centrada en el cliente y mayor agilidad en los CDS
El nuevo flujo de atención elimina barreras tradicionales en los Centros de Servicio. Movistar Venezuela rediseña procesos y espacios para reducir tiempos de espera y facilitar la gestión de requerimientos. La propuesta apunta tanto al segmento masivo como al segmento Pyme.
Rodolfo Campa, director de B2C de Movistar Venezuela, explica que alcanzar 10 millones de clientes impulsa a la empresa a evolucionar su modelo de atención. Señala que los CDS ahora funcionan como espacios de experiencia 360, donde cada detalle está pensado para escuchar, asesorar y acompañar al usuario.
La estrategia responde a una tendencia clave en el sector telecomunicaciones: fortalecer la relación directa con el cliente en un mercado cada vez más competitivo. La experiencia presencial se convierte así en un factor diferenciador.
Zonas de experiencia para probar equipos en tiempo real
Uno de los cambios más visibles es la incorporación de Zonas de Experiencia dentro de los Centros de Servicio. En estas áreas, los usuarios pueden interactuar con dispositivos móviles de distintas gamas y marcas.
El cliente no solo observa el equipo. Lo prueba. Evalúa su rendimiento. Consulta dudas con personal capacitado. Esta dinámica facilita una decisión de compra más informada y reduce la incertidumbre al momento de elegir un nuevo teléfono.
El enfoque combina asesoría técnica y orientación comercial. La meta es que cada visita al CDS se convierta en una experiencia práctica y útil, no solo en una gestión administrativa.
Esquinas Verdes y reciclaje de equipos electrónicos
La transformación también incluye un componente ambiental. Los Centros de Servicio incorporan Esquinas Verdes, estaciones destinadas a la recolección de equipos y accesorios en desuso.
En estos puntos, los usuarios pueden depositar teléfonos, baterías, cargadores y audífonos. Movistar gestiona el procesamiento y reciclaje de estos residuos como parte de sus políticas de negocio responsable.
La iniciativa busca reducir la huella de carbono y contribuir a la preservación del ambiente. En un contexto donde el desecho de equipos electrónicos aumenta cada año, este tipo de acciones adquiere mayor relevancia.
Nuevos espacios en Caracas y expansión a otras ciudades
Los nuevos Centros de Servicio con áreas de entretenimiento y experiencia renovada ya están disponibles en Caracas. Funcionan en el Centro Ciudad Comercial Tamanaco (CCCT) y en la Torre Parque Canaima.
La empresa anuncia que próximamente se sumarán las sedes de Valencia y Barquisimeto. Con esta expansión, Movistar amplía el alcance de su nuevo modelo de atención y lo lleva a otras regiones estratégicas del país.
La modernización de los espacios físicos acompaña el crecimiento de su base de clientes y refuerza su presencia nacional.
Ecosistema digital: App Mi Movistar, MiBot-Star y Call Center 811
La atención presencial se complementa con un ecosistema digital robusto. Movistar Venezuela mantiene activos varios canales para realizar transacciones y gestionar solicitudes sin necesidad de acudir a un centro físico.
Entre ellos destacan la App Mi Movistar, el asistente virtual MiBot-Star y el Call Center 811. Estos canales permiten consultar saldo, pagar servicios, modificar planes y resolver requerimientos de forma rápida.
Para la reposición de SIM Card y la adquisición de líneas prepago, la empresa también dispone de su Tienda Oficial en Mercado Libre y de la Tienda Movistar en línea. El modelo integra atención física y digital bajo una estrategia omnicanal.
Este esquema responde a los nuevos hábitos de consumo. Muchos usuarios prefieren resolver trámites desde su teléfono. Otros valoran la asesoría presencial. Movistar apuesta por cubrir ambos escenarios.
Liderazgo en telecomunicaciones y foco en la satisfacción
Superar los 10 millones de clientes en Venezuela representa un indicador clave para la compañía. El logro no solo refleja crecimiento comercial. También evidencia un nivel de confianza sostenido en el tiempo.
Con esta evolución de sus Centros de Servicio, Movistar refuerza su liderazgo en el sector telecomunicaciones venezolano. La estrategia se enfoca en mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la fidelización.
La empresa busca ofrecer soluciones integrales. No solo conectividad móvil. También asesoría, experiencia, reciclaje responsable y canales digitales eficientes.
El mercado de telecomunicaciones exige innovación constante. La experiencia del usuario se convierte en un elemento decisivo. Movistar responde con una propuesta que combina infraestructura, atención personalizada y transformación de sus espacios físicos.
El reto ahora es mantener la calidad del servicio a medida que crece la base de clientes. La apuesta por una experiencia 360 en los Centros de Servicio marca un paso importante en esa dirección.
