Amazon Rufus es un experto en compras, está entrenado en el catálogo de productos de la empresa y en información de toda la web para responder preguntas de los clientes sobre sus necesidades de compra, productos y comparaciones. Este nuevo asistente de compras impulsado por IA generativa también sirve para facilitar el descubrimiento de productos en la misma experiencia de compra de Amazon que los clientes usan regularmente.
Esta nueva función fue lanzada en versión beta para un pequeño subconjunto de clientes de la aplicación móvil de Amazon y se implementará progresivamente a más clientes en Estados Unidos en las próximas semanas.
Amazon ha estado utilizando IA de manera extensiva durante más de 25 años para mejorar las experiencias de los clientes.
Las recomendaciones personalizadas que reciben los clientes al comprar en la tienda de Amazon, las rutas de selección en los centros de cumplimiento, entregas con drones, las capacidades conversacionales de Alexa y las tiendas Amazon Go sin cajero son solo algunos ejemplos de experiencias impulsadas por la IA. Y se cree que la IA generativa cambiará virtualmente todas las experiencias de los clientes que conocemos.
En el último año, se han introducido varias nuevas capacidades impulsadas por IA generativa en la tienda de Amazon para hacer que las compras sean aún más fáciles y convenientes. Los resúmenes de reseñas generados por IA proporcionan a los clientes temas comunes de docenas, cientos o incluso miles de reseñas de un vistazo para ayudarlos a comprender rápidamente las opiniones de los clientes. También recientemente se ha introducido nuestra función Fit Review Highlights, que ofrece orientación y conocimientos personalizados sobre tallas para que los clientes puedan determinar cuál les queda mejor. También estamos utilizando la IA generativa para hacer que las listas de productos sean aún más informativas para los clientes ayudando a nuestros socios vendedores a escribir títulos y descripciones de productos más atractivos y efectivos, y enriquecer las listas existentes.
Sobre la base de estas innovaciones de IA para el cliente, hoy se lanza Rufus.
Rufus es un asistente de compras experto impulsado por IA generativa, entrenado en el extenso catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad e información de toda la web para responder preguntas de los clientes sobre una variedad de necesidades y productos de compra, proporcionar comparaciones y hacer recomendaciones basadas en el contexto de la conversación.
Desde investigaciones amplias al comienzo de un viaje de compras como «¿qué considerar al comprar zapatos para correr?» hasta comparaciones como «¿cuáles son las diferencias entre zapatos para correr de sendero y de carretera?» hasta preguntas más específicas como «¿son estos duraderos?», Rufus mejora significativamente lo fácil que es para los clientes encontrar y descubrir los mejores productos para satisfacer sus necesidades, integrado sin problemas en la misma experiencia de compra de Amazon que los clientes utilizan regularmente.
Se lanza Rufus en beta y se comienza a implementar a los clientes en oleadas, comenzando con un pequeño subconjunto de clientes en los EE. UU. que utilizan nuestra aplicación móvil, y progresivamente implementándolo al resto de nuestros clientes en los EE. UU. en las próximas semanas.
Con Amazon Rufus, los clientes pueden:
- Aprender qué buscar mientras compran en categorías de productos: Los clientes pueden realizar investigaciones de productos más generales en Amazon, haciendo preguntas como «¿qué considerar al comprar auriculares?», «¿qué considerar al detallar mi auto en casa?» o «¿qué son productos de belleza limpios?» y recibir información útil para guiar su misión de compras.
- Comprar por ocasión o propósito: Los clientes pueden buscar y descubrir productos según la actividad, evento, propósito y otros casos de uso específicos haciendo una serie de preguntas como «¿qué necesito para el golf en clima frío?» o «quiero comenzar un jardín interior». Rufus sugiere categorías de productos para comprar, desde capas base de golf, chaquetas y guantes hasta iniciadores de semillas, mezcla de macetas y luces de crecimiento, y preguntas relacionadas que los clientes pueden hacer clic para realizar búsquedas más específicas.
- Obtener ayuda para comparar categorías de productos: Los clientes ahora pueden preguntar «¿cuál es la diferencia entre el brillo de labios y el aceite de labios?» o «comparar cafeteras de goteo con las de vertido» para que puedan encontrar el tipo de producto que mejor se adapte a sus necesidades y tomar decisiones de compra aún más seguras.
- Encontrar las mejores recomendaciones: Los clientes pueden solicitar recomendaciones para exactamente lo que necesitan, como «¿cuáles son buenos regalos para el Día de San Valentín?» o «mejores juguetes de dinosaurios para un niño de 5 años.» Rufus genera resultados adaptados a la pregunta específica y hace que sea rápido y fácil para los clientes navegar por resultados más refinados.
- Hacer preguntas sobre un producto específico mientras están en la página de detalles del producto: Los clientes pueden usar Rufus para obtener rápidamente respuestas a preguntas específicas sobre productos individuales cuando están viendo la página de detalles del producto, como «¿este remo de pickleball es bueno para principiantes?», o «¿esta chaqueta se puede lavar a máquina?», o «¿este taladro inalámbrico es fácil de sostener?». Rufus generará respuestas basadas en detalles del listado, reseñas de clientes y preguntas y respuestas de la comunidad.
Con Rufus, los clientes ahora pueden comprar junto a un experto impulsado por IA que conoce la selección de Amazon a fondo y puede reunir toda la información de la web para ayudarlos a tomar decisiones de compra más informadas.
