En un correo electrónico enviado a sus clientes, Apple notifica el inicio del proceso de reembolsos de compras no autorizadas de aplicaciones por parte de menores. En el correo la empresa recuerda que ellos revisan todos los contenidos de las aplicaciones antes de permitir que estén en la App Store, para poder ofrecer así una amplia gama de títulos clasificados por edades. Los contenidos incluyen controles parentales en iOS para hacer más fácil que los padres restrinjan o deshabiten el acceso a contenido inapropiado.
Apple agrega en el comunicado que han escuchado de algunos clientes de que era demasiado fácil para los niños hacer compras en la aplicación . Como resultado , dicen haber mejorado los controles para padres, para que ellos pueden administrar mejor las compras de sus hijos o restringirlas por completo. Además están ofreciendo reembolsos en algunos casos.
“Si realizó alguna compra no autorizada en la aplicación y esta fue hecha por parte de un menor de edad, usted puede ser elegible para un reembolso de Apple.”
Por favor, siga los siguientes pasos para presentar una solicitud de reembolso :
- Encontrar los registros de compras «in app». Buscar en su correo electrónico los recibos de iTunes o usar una computadora para acceder a tu cuenta de iTunes y ver su historial de compras .
- Utilizar el enlace específico en su cuenta de iTunes para enviar su solicitud de reembolso a Apple.
- Proporcionar la información solicitada y escriba » Reembolso de compras en la aplicación realizadas por un menor de edad » en la sección «Detalles».
Apple va a revisar su solicitud y estará en contacto a través de correo electrónico para informarle sobre el estado de su reembolso. Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse a más tardar el 15 de abril de 2015.
