Una empresa que no esté presente en las redes sociales hoy está en franca desventaja, especialmente en lo que se refiere a la fidelización de sus clientes. Bajo esta necesidad nació el community manager, gestores de comunidades virtuales, que tienen como misión exprimir a Facebook, Twitter y YouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir a éstas páginas en indispensables para sus seguidores.
A través de distintas herramientas, sumadas al análisis y monitoreo constante, el responsable de la comunidad debe saber qué se está opinando en la red acerca de la marca y los resultados de las campañas. Es importante estar atento a la percepción de los clientes, a la imagen frente al consumidor y la opinión de los mismos para dar una respuesta rápida y efectiva. Así de importante es el rol del community manager y de allí su alta demanda en el mercado laboral.
Justamente para ayudar al community manager a manejar toda esa información existen múltiples herramientas como las que te mostraremos en el video a continuación:
