Un community manager es la persona que gestiona y cuida tu comunidad digital conformada por tu mercado objetivo a través de los medios digitales. Su principal función es planificar el contenido para las diferentes plataformas digitales y administrar la comunidad de una marca a través de redes sociales. Un community manager se mantiene en contacto con los seguidores de la marca y se preocupa de agrupar a su comunidad, mantenerse activos e interactuar con ellos.
Un community manager puede ser alguien a quien le guste mucho estar presente en el mundo digital, pero es preferible que tenga antecedentes de experiencia o una carrera profesional relacionada con esta área. Por ejemplo puede ser un periodista, comunicador, o publicidad o experto en marketing.
Además un community manager debe tener ciertas habilidades indispensables para desenvolverse bien en su trabajo.
Creativo: El Community manager debe tener la creatividad para enviar mensajes relevantes para la audiencia y que mantenga el estilo de la marca, y además aporte con ideas en un medio tan competitivo como el digital.
Curioso: Los community manager deben estar en constante aprendizaje por lo que la curiosidad y las ganas de aprender son características vitales.
Apasionado: No hay nada más importante que hacer lo que te apasiona porque solo de esta manera obtendrás buenos resultados y podrás alcanzar los objetivos digitales planteados.
Buen comunicador: No basta solo con hablar con la audiencia, sino que deben mantener conversaciones relevantes.
Además, el conocimiento básico que debería poseer es el siguiente:
- Atención al cliente
- Gestión de crisis
- Redacción
- Análisis crítico
- Evaluación y gestión de procesos y proyectos
- Gestión comunitaria
- Diseño de estrategia
- Herramientas 2.0
- Experta en marketing digital capacitándose
¿Cuáles son las tareas y los roles de un CM?
Las necesidades que presenta una comunidad pueden variar de una empresa a otra, esto también va a depender si eres una marca que tiene ya una audiencia establecida o si si eres una empresa emergente que recién está comenzando a surgir.
¿Cuáles son las tareas y los roles de un CM?
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