Lufthansa, líneas aéreas alemanas, renovó su página web obile.lufthansa.com, especialmente concebida para los smartphones, y las apps asociadas a ella complementándolas con prácticas funciones. A través de la nueva app de Lufthansa, los teléfonos inteligentes basados en los sistemas operativos iOS o Android informan a sus usuarios automáticamente acerca de modificaciones a corto plazo, tales como el cambio de la puerta de salida o el retraso de un vuelo seleccionado. Este servicio de “push“ puede ser activado al realizar el check-in móvil o en forma separada a través de la app, e informa al viajero o a quien espera a alguien en el aeropuerto acerca del estado actualizado del vuelo.
Las versiones app revisadas, además, tienen una nueva imagen visual, una estructura más fácil de las páginas y un diseño claro que entregan una visión general más rápida de las funciones. La navegación ha sido totalmente re-estructurada: los usuarios de la app pueden solicitar las informaciones en la pantalla al toque con movimientos de barrido. Se puede acceder a los principales puntos del menú directamente desde cualquier página.
“Lufthansa representa la innovación y las ofertas amigables para con los clientes. Es por ello que hemos simplificado y hecho aún más comprensibles los servicios especialmente relevantes al navegar en forma móvil“, dice Christian Tillmans, director de ventas globales para clientes particulares, en línea y turismo de Deutsche Lufthansa AG.
Como opción, el usuario puede guardar de manera codificada sus datos personales en el sitio web en el equipo y solicitarlos nuevamente en su próxima visita, de modo que se evita el tener que volver a ingresarlos una y otra vez. Igualmente, a futuro los usuarios de la app podrán almacenar electrónicamente sus documentos de viaje importantes (por ejemplo los datos de su pasaporte) o detalles de las visas y archivarlos. Entonces, no es necesario volver a ingresar estos datos cada vez al reservar o hacer el check-in para los vuelos; el programa coloca los datos necesarios automáticamente en los espacios correctos. Poco antes de la fecha de vencimiento de los documentos de viaje, una notificación de la app informa al pasajero acerca de este detalle. También para las tarjetas de embarque móviles continúa existiendo la cómoda función de guardar en la app. Paralelamente, desde septiembre del año pasado también existe un enlace hacia “Passbook“ de Apple, con el cual los usuarios de iPhones pueden archivar y solicitar todos los antecedentes de sus viajes en un solo lugar.
Desde el año 2007 Lufthansa ya ofrece un sitio web móvil en paralelo a su presencia clásica en la internet, cuyo diseño y prestaciones de servicios han sido ajustados a las necesidades de los clientes móviles. Gracias a los volúmenes más pequeños de los datos y a los contenidos dispuestos para tamaños de pantallas más pequeños, se puede acceder a las distintas páginas rápidamente y con estabilidad desde la ruta. La sucursal móvil de www.lufthansa.com cuenta cada vez con más entusiastas; actualmente registra más de 140.000 visitas diarias. Los servicios que se utilizan con mayor frecuencia son la información del estado de salida de algún vuelo, seguido del check-in móvil. Cada semana, Lufthansa emite más de 300.000 tarjetas de embarque electrónicas; el sitio web móvil, además, se está transformando cada vez más en un canal de ventas. Diariamente se reservan alrededor de 1.000 billetes de avión en forma móvil.
En los siguientes enlaces se puede descargar las apps, a la fecha ya en doce idiomas distintos:
-
iPhone (iOS)
https://itunes.apple.com/us/app/lufthansa/id299219152?l=de&ls=1&mt=8
-
Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.lufthansa.android.lufthansa
Desde la introducción de la app de Lufthansa en el año 2008, más de cinco millones de usuarios han instalado esta aplicación en sus equipos terminales. Desde la fecha se encuentra disponible un update para las apps ya instaladas.
