Con la premisa de continuar a la vanguardia en el impulso de relaciones más cercanas y humanas con sus usuarios y clientes a través del mundo digital, el sitio en Facebook de Movistar Venezuela es el “fan page” de marca con mayor crecimiento en el país durante los últimos seis meses de 2013.
Conforme a los indicadores de gestión de la red social empleados por la compañía, Movistar fortalece su presencia en la red social con la llegada de un millón de “fans”. Esto refleja un franco crecimiento exponencial que la ubica como marca pionera y líder en la comunicación digital en Venezuela.
Por ello, la compañía agradece a este primer grupo de entusiastas con una serie de iniciativas y sorpresas, que son anunciadas directamente en su espacio facebook.com/MovistarVe. Este logro es producto de acciones sostenidas en las que se ha consolidado una comunicación constante con los seguidores, brindándoles una experiencia de marca distinta, más cercana, alegre e innovadora, y con un alcance total que supera hoy las 6.527.417 vistas.
Mayor diálogo, más crecimiento
En octubre de 2011, Telefónica Movistar llevó a cabo un relanzamiento de sus cuentas oficiales en Twitter y Facebook, desde entonces y en menos de 2 años, logró romper con los paradigmas de relación con su principal razón de ser, sus usuarios y clientes.
Su inserción en el mundo 2.0 transformó la mentalidad y cultura de la organización enfocándola a una atención más directa y personalizada, a través de un contacto cercano y un mayor diálogo que busca estandarizar en todos sus canales digitales.
Pedro Cortez, presidente de Telefónica Venezuela explica que el éxito de haber logrado que la comunidad MovistarVe en Facebook llegara a un millón de seguidores, descansa en la combinación varios factores: El primero es la estrategia de contenido basada en los eventos patrocinados por la marca, relacionados con innovación, cultura, música y el deporte, y la adaptación gráfica de las publicaciones relacionadas con el ambiente, fechas importantes en Venezuela y el mundo, TIC, entre otros.
Asimismo, la marca ha desarrollado la aplicación «Llégate» con el objetivo de atraer a la mayor cantidad de seguidores / fans a la página y premiarlos diariamente. Adicionalmente, la activación de un plan de medios para invitar a los usuarios a unirse a la comunidad, también se incluye en las acciones que ha implementado la compañía para fortalecer su posicionamiento en la red social con mayor proyección global.
Conjugando estos tres factores se ha logrado un crecimiento sostenido de 250 mil fans en agosto a un millón en diciembre del presente año, lo que sitúa a facebook.com/MovistarVe como el fan page de marca con mayor crecimiento en Venezuela.
Un diálogo que hace historia
Douglas Ochoa, vicepresidente de Comunicaciones Corporativas de Telefónica Venezuela, destaca que “trabajamos para estar más cerca de nuestros seguidores, en una relación llena de complicidad, donde ayudamos a cada miembro de nuestra comunidad a enriquecer y compartir su vida personal, familiar o profesional”.
Agrega que las redes sociales de Telefónica Movistar han marcado la pauta en un nuevo modelo de gestión sin precedentes en Venezuela. La proyección de la compañía en el entorno 2.0 ha sido referencia empresarial en Latinoamérica, y la realidad ha permitido la redefinición de las redes virtuales y un mayor fortalecimiento de los vínculos con los clientes.
La redimensión de estos canales, significa un mayor compromiso de incrementar y promover la transparencia, la integridad, honestidad y la cercanía, como valores clave que han identificado la gestión de la comunicación de la empresa en el entorno digital, la cual avanza a una dimensión que va más allá del 2.0, donde el cliente es el auténtico protagonista.
