Internet ha modificado sustancialmente los hábitos de sus usuarios. En el plano comercial, por ejemplo, la web ha revolucionado los canales de compra, facilitando a los vendedores de diversos productos y servicios, el vínculo con sus actuales y potenciales clientes, mejorando la experiencia del comprador y logrando un mejor posicionamiento de marca.
Según la Online Business School, las ventas B2C vía eCommerce en las principales economías latinoamericanas han crecido 28% en el último año. Brasil es el país de la región con el mayor mercado de comercio electrónico, seguido de Argentina y México. Entre los tres países sumaron un volumen de negocio de 20 billones de dólares en 2013. Se espera que los ingresos de estos tres países crezcan en un 135% para 2018 y alcancen los 47 billones de dólares.
Está claro que el consumidor actual accede a internet cuando necesita comprar algo. En Venezuela, por ejemplo, los sitios de anuncios clasificados en línea se han convertido en la plataforma local preferida para comprar y vender productos y servicios, democratizado el e-commerce. Es más fácil buscar laptops en OLX, por ejemplo, que salir de tienda en tienda a comparar precios y características del producto que queremos.
En la Argentina la cantidad de órdenes de compra a través de comercio electrónico aumentó 80%. Así lo indicaron la presidenta de la Cámara Argentina de Comercio electrónico (CACE), Patricia Jebsen, y el titular del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE), Marcos Pueyrredón.
En el caso puntual de México, el Comercio a través de la red ha presentado un importante crecimiento durante los últimos años. De hecho, 71% de los usuarios mexicanos de internet han comprado, en al menos una ocasión algún producto o servicio a través de la red, siendo los usuarios más jóvenes quienes muestran una mayor disposición a adquirir bienes mediante esta vía.
Entre los principales bienes y servicios son Boletos para viajar (29%), ropa/accesorios (23%), electrónicos (18%), música (17%) y boletos para eventos (15%), los que con mayor frecuencia, adquieren los mexicanos por vía electrónica.
Fuente de datos en México: The Competitive Intelligence Unit (2014)
