A partir de este mes de octubre, San Cristóbal ofrece un nuevo concepto de atención, con la inauguración del Centro de Atención Digitel en Barrio Obrero. Ahora los usuarios 412 de la región andina podrán conocer la experiencia innovadora que ya ofrecen los CDA en las ciudades de Caracas, Puerto Ordaz y que se estarán replicando en otros sitios de la geografía nacional. Esta apertura forma parte de los planes de expansión, que viene avanzando desde 2019 y que no se ha detenido para integrar diferentes canales de atención al cliente.
Sobre la inauguración de este nuevo CDA, Luis Bernardo Pérez, Vicepresidente Ejecutivo de Digitel, señaló “Esta apertura reafirma nuestro compromiso con los habitantes de los andes venezolanos, en donde estamos haciendo importantes esfuerzos para la consolidación de la red 4G LTE y en donde queremos ir en paralelo, optimizando y automatizando nuestros procesos de atención. Estamos enfocados en ofrecer una mejor experiencia de atención, y en brindar a nuestros usuarios la última tecnología para que estén siempre conectados”.
Infraestructura tecnológica y vanguardista
El nuevo espacio, que espera atender a más de 250 personas diarias, destaca por su infraestructura tecnológica y vanguardista; con conexión 4G LTE y equipos inalámbricos para la operación. En él los clientes podrán realizar diversas operaciones como: compra de líneas, soporte técnico y configuración de equipos, gestión de requerimientos, servicios de postventa (actualización de datos, cambio de titularidad o de número post-pago) y atención de clientes Digitel Premium y jurídicos. Gracias a su concepto integral, el cliente podrá encontrar un módulo de autogestión para pagos y recargas, así como una nueva filosofía de atención que permita a los usuarios gestionar sus requerimientos en un máximo de 10 minutos.
Este nuevo CDA se suma a los cuatro agentes autorizados que atienden la zona y que se encuentran en: San Cristóbal, San Antonio, Rubio y La Fría; y estará prestando sus servicios de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 01:00 p.m., en las semanas de flexibilización, mientras dure la contingencia por la pandemia. Una vez restablecidos los horarios regulares, el público podrá acudir a realizar sus gestiones de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 04:30 p.m.
Con este tipo de Centros de Atención, Digitel enfoca su filosofía en la atención de los clientes. Por ello, en estos espacios invitan a los usuarios 412 y al público general a vivir la experiencia de la tecnología de cuarta generación, así como a disfrutar de la calidad de conexión de su red. Los detalles de sus actividades pueden conocerse a través del portal Digitel.com.ve así como en las cuentas de Facebook e Instagram @Digitel412.
