Hacer que las compras a través de WhatsApp se vuelvan aún más fáciles gracias a las últimas funciones agregadas para la aplicación de negocios de los clientes, que facilitarán la consulta del catálogo de productos de las empresas y le permitirán usar el chat directamente para realizar un pedido y consultar a Atención al Cliente.
WhatsApp introducirá un nuevo botón dedicado a las compras, muy similar al icono de Tiendas de Facebook, que aparecerá cuando una empresa ponga a disposición el catálogo de productos adquiribles. El usuario puede luego completar la compra directamente desde el chat. WhatsApp ha publicado un nuevo video a través de su cuenta oficial de YouTube: las imágenes muestran cómo será realizar compras online directamente desde WhatsApp. El ejemplo del video es bastante detallado. Muestra cómo será posible contactar directamente a los comerciantes, seleccionar el pedido y completar el pedido pagando directamente desde la aplicación. También habrá marcas dobles azules para confirmar la finalización del procedimiento.
Dice WhatsApp:
“La pandemia que estamos experimentando ha demostrado claramente que las empresas necesitan métodos alternativos para interactuar con los clientes y cerrar ventas de manera rápida y eficiente”. En este sentido, la aplicación de mensajería ha demostrado ser una herramienta útil para las empresas. Según Menlo Park, más de 175 millones de personas intercambian mensajes con cuentas comerciales de WhatsApp todos los días. “Nuestro objetivo es permitir que las empresas integren más fácilmente estas funciones con sus soluciones de ventas y servicio al cliente, con el fin de ayudar a las pequeñas empresas, que son las más afectadas en este momento en particular”.
Si bien esta primera función estará disponible a nivel mundial en las próximas semanas, Facebook aún tardará meses en expandir las asociaciones con sus proveedores de soluciones comerciales para implementar un sistema de atención al cliente directamente en el chat de WhatsApp.
¿Todo esto será gratis? No. Facebook dice que «cobraremos a nuestros clientes comerciales una tarifa por algunos de los servicios ofrecidos». De esta forma la aplicación podrá seguir desarrollando su negocio manteniendo libre su servicio de mensajería instantánea.
Origen: Whatsapp Business: ahora puedes comprar en los chats – Wired
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