Estas herramientas, como tantas otras, viven actualmente momentos de cambios y ensayan, incluso, como canales informativos para medios de comunicación y empresas de todo tipo. «Para las empresas ofrece cuentas oficiales gratuitas que incluyen un detallado panel de análisis con datos diarios completos. Además, incluyen funciones específicas para la atención al cliente», explican fuentes de Nexmo, compañía de comunicaciones «cloud» y que ha lanzado recientemente la primera API del mundo que permite a las marcas ponerse en contacto con clientes de manera individualizada a través de su aplicación de mensajería instantánea preferida.
De hecho, destaca esta empresa en un informe titulado «Radiografía de las aplicaciones de mensajería instantánea», muchas de las principales herramientas de comunicación han abierto la puerta a las empresas para convertirse en un servicio de atención al cliente. Es el caso de Facebook Messenger Platform, que permite que cualquier aplicación pueda integrarse en su servicio.
Origen: Las aplicaciones de chat como WhatsApp abren la puerta a la empresa – ABC.es
